Il lavoratore che ci troviamo di fronte, e dal quale cerchiamo innanzitutto un servizio, a volte non mostra gentilezza e si comporta in maniera fredda, distaccata, svogliata sul piano relazionale. A quel punto in molti di noi si fa largo un giudizio negativo su quella persona, che a volte si riverbera sull'azienda intera. Ma noi, nei panni di clienti, siamo sempre gentili con gli operatori?
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IL MIO CORSO SUL LINGUAGGIO DEL CORPO
